Titularidad del sitio web y datos de información general
En cumplimiento con el deber de información dispuesto en la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y el Comercio Electrónico (LSSI-CE), de 11 de julio, se facilitan a continuación los siguientes datos de información general de este sitio web:
- Nombre comercial: MOANA
- Nombre del titular:ANA GARCÍA CASTRO
- Domicilio: C/ Obispo Aguirre 6, Bajo – 27002, Lugo
- NIF:33536211-A
- Teléfono de contacto: 982 223 219
- Correo electrónico: mohanapeluqueros@gmail.com
Las presentes condiciones generales se aplican, sin restricción ni reserva alguna, a las ventas o suscripciones realizadas a MOANA.
Las ventas o suscripciones celebradas son ventas a distancia reguladas por la legislación española vigente en la materia.
Estas condiciones generales de venta son accesibles en todo momento desde la página web y prevalecerán sobre cualquier otro documento con el que se contradigan, sin perjuicio de lo que disponga la legislación vigente.
La validación del pedido por el cliente supone la aceptación sin reservas de las presentes condiciones generales de venta. En caso de ser modificadas estas condiciones generales de venta serán vinculantes para todas las compras realizadas con posterioridad a su publicación en el sitio web.
Registro de usuario:
De conformidad con lo dispuesto anteriormente, MOANA PELUQUERIA ORGANICA se reserva algunos de los Servicios ofrecidos a través de la Web a los Usuarios Registrados.
Para comprar en la tienda online de MOANA PELUQUERIA ORGANICA puede registrarse en ella. Sus datos serán guardados y así sus futuras compras serán más rápidas. Para darse de alta y comprar en la tienda online debe ir al apartado “¿No tiene cuenta? Cree una aquí” dentro de la sección de “Mi Cuenta”. Si ya está registrado para comprar en la tienda online y ha olvidado su contraseña debe ir al apartado “Mi cuenta”, pulsar la opción ¿Contraseña olvidada? e insertar su dirección de e-mail y “Restablecer contraseña”, e inmediatamente recibirá un correo electrónico con su contraseña.
El Usuario se compromete a seleccionar, usar y conservar su nombre de usuario o "login" y su contraseña o "password" (en adelante y de modo conjunto las "Claves de Acceso") de conformidad con lo establecido en las cláusulas siguientes.
Asignación de las claves de acceso
El Usuario tendrá la opción de elegir e indicar su propio Password de acceso. El Usuario no podrá elegir el Nombre de Usuario de otra forma que, siendo una dirección de e-mail válida, a través de la que se comunicará con MOANA PELUQUERIA ORGANICA.
Uso y custodia
El Usuario se compromete a hacer un uso lícito y diligente de la Clave de Acceso, así como a no poner a disposición de terceros su Clave de Acceso.
El Usuario se compromete a comunicar fehacientemente al Webmaster de MOANA PELUQUERIA ORGANICA a la mayor brevedad, la pérdida o robo de las Claves de Acceso, así como cualquier riesgo de acceso a las mismas por un tercero.
La Clave de Acceso solamente podrá ser utilizada por los Usuarios a la que se le haya asignado. MOANA PELUQUERIA ORGANICA queda exonerada de cualquier tipo de responsabilidad que se pueda devengar por los daños y perjuicios causados o sufridos por el uso fraudulento o falta de diligencia en la guarda y custodia de la Clave de Acceso, pérdida o uso contraviniendo lo dispuesto en estas Condiciones.
Baja de usuario
En cualquier momento se puede solicitar la baja como Usuario Registrado enviando un correo electrónico a (info@moananatural.com) explicitando los detalles del usuario a dar de baja.
Pedido
Los productos que aparecen a la venta en esta página web se ofrecen a la venta de forma online sólo en España y Portugal (Península). El procedimiento de compra podrá ser realizado en el idioma castellano.
El proceso de compra se entenderá realizado en el mismo momento en que se realice el pago del producto o de los productos. Una vez efectuada la compra y en el plazo más breve posible, MOANA remitirá al usuario por correo electrónico un comprobante de la compra realizada.
En caso de que se produzcan solicitudes o peticiones y se haya incurrido en un error manifiesto o tipográfico sobre el precio o sobre cualquier otra característica de un producto, MOANA comunicará esta circunstancia al cliente lo más pronto posible, procediendo a anular el pedido y a restituir cualquier importe que este hubiese abonado.
Disponibilidad de los productos
MOANA informará en la tienda online de la disponibilidad de sus productos.
No obstante, si el pedido ha sido ya procesado pero el producto no estuviese disponible por falta de stock o dificultades de suministro, MOANA se lo comunicará a la dirección de correo electrónico facilitada en el formulario de compra con la mayor celeridad posible.
Precios
Los precios se expresan en EUROS, impuestos incluidos, y no incluyen gastos de envío ni, en su caso, de contra reembolso, salvo indicación expresa en contrario en el producto concreto. Los precios expuestos podrán ser revisados y modificados si las condiciones lo requieren en cualquier momento, pero al cliente se le servirá el producto según la tarifa que conste en la página web en el momento en que el pedido queda registrado.
Los productos están disponibles para su venta hasta fin de existencias.
Formas de Pago aceptadas
Tarjeta de crédito o débito:
Puede pagar con su tarjeta VISA, VISA ELECTRON, Maestro o MasterCard utilizando para tal fin la pasarela de pago puesta a disposición del cliente en el apartado de Pago del pedido. Le garantizamos que cada una de las transacciones realizadas es 100% segura. Todas las operaciones que implican la transmisión de datos personales o bancarios se realizan utilizando un entorno seguro (pasarelas de pago).
La tienda utiliza un servidor basado en la tecnología de seguridad estándar SSL (Secure Socked Layer. Toda la información que nos transmita viaja cifrada a través de la red. Así mismo los datos sobre su tarjeta de crédito no quedan registrados en ninguna base de datos, sino que van directamente al TPV (Terminal de Punto de Venta del Banco).
Al pagar con tarjeta se le solicitarán siempre los siguientes datos: Nombre del titular, el número de tarjeta, la fecha de caducidad, y un Código de Validación que coincide con las tres últimas cifras del número impreso en cursiva en el reverso de su tarjeta, ofreciendo, de esta forma, más garantías acerca de la seguridad de la transacción.
Contrarrembolso:
El Cliente abonará el importe del pedido en el momento de recibirlo, con un coste adicional de 3€.
Envíos:
MOANA no enviará ningún producto hasta que se haya comprobado que se ha realizado el pago.
La entrega se considerará realizada en el momento en que el transportista haya puesto los productos a disposición del cliente y éste haya firmado el documento de recepción de entrega. Corresponde al cliente verificar los productos a la recepción y exponer todas las salvedades y reclamaciones que puedan estar justificadas en el documento de recepción de entrega.
Solo se realizan envíos a España y Portugal Penínsular a través de la empresa NACEX.
Gastos de envío
Se aplicará un cargo por gastos de envío por un importe de 4.50€ en pedidos inferiores a 49€. No obstante, MOANA SE RESERVA EL DERECHO DE SOLICITAR UNA CANTIDAD ADICIONAL para pedidos especialmente pesados o voluminosos. En caso de que esto ocurra y el cliente no esté interesado en formalizar el pedido con los gastos de envío indicados, se le devolverá el importe pagado y se anulará el pedido. MOANA quedará exenta de cualquier otro compromiso u obligación con el cliente.
Plazo de entrega
Generalmente, un pedido se envía (sale de nuestras instalaciones hacia destino) el siguiente día hábil para aquellos pedidos cuyo comprobante de pago se nos ha enviado antes de las 12:00 del mediodía. Si el comprobante de pago se envía después de esta hora, dos días hábiles después. La entrega en destino se realizará dependiendo de la zona de destino. En España Peninsular, será el día hábil siguiente al del día de envío. No obstante, estos plazos son orientativos y pueden variar por razones ajenas a nuestra compañía. MOANA no se compromete a ningún plazo de entrega determinado, puesto que el proceso de envío depende de terceros.
Problemas y cambios de producto o servicio (Política de devoluciones)
El plazo de devoluciones en nuestra tienda online es de 14 días desde la recepción del pedido.
Las excepciones al derecho de desistimiento del consumidor y que, por tanto, no podrán ser objeto de devolución, son:
- Productos realizados por encargo.
- Productos perecederos o de caducidad rápida, es decir, cuyo plazo de expiración sea inferior a 14 días.
- Bienes que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene.
- Productos desprecintados o abiertos.
En ningún caso el cliente debe devolver el producto por sus propios medios sin previo aviso, puesto que la titular del negocio no se hará responsable de dicha mercancía.
Para devolver cualquier artículo de nuestra tienda puede contactar con nosotros en mohanapeluqueros@gmail.com o en el 982 223 219.
Puede devolver el producto a través de la tienda online de la Web, entre en su área de cliente con su Usuario/Contraseña y solicite una devolución en el apartado correspondiente.
También podrá optar por ejercer su derecho de desistimiento cumplimentando y enviando electrónicamente a la cuenta de email mohanapeluqueros@gmail.com el formulario de desistimiento que puede descargarse pulsando aquí , en cuyo caso, le comunicaremos sin demora por correo electrónico la recepción de dicho desistimiento.
A continuación, le informamos cómo proceder en cada caso:
1. Producto dañado durante el envío
Al recibir el pedido debe revisarlo bien. Si comprueba que alguno de los productos ha sido dañado durante el envío deberá ponerse en contacto con nosotros de forma inmediata a través de nuestras vías de contacto señaladas anteriormente, donde le indicaremos la forma de proceder.
2. Producto incorrecto
En el caso de que nos hayamos equivocado en el envío de un producto, dispone de 14 días naturales a partir de la fecha de recepción del pedido para devolvernos el mismo. Por favor, contacte con nuestro servicio de atención al cliente en la dirección de correo electrónico mohanapeluqueros@gmail.com
3. Producto defectuoso
Para la devolución de un producto defectuoso, primero habrá que constatar el defecto de la pieza mediante el envío de fotos en las que se compruebe que realmente el elemento está deteriorado o dañado. Estas fotografías nos las deberá hacer llegar a través de correo electrónico, enviándolas a dirección de correo mohanapeluqueros@gmail.com
Todos los productos cuentan con una garantía de tres años. En caso de un producto defectuoso, MOANA se hace cargo de todos los gastos necesarios de reparación, sustitución o devolución del importe según corresponda. Todas estas gestiones serán gratuitas para el consumidor. Sin embargo, esta garantía no incluye en su cobertura defectos que sean consecuencia de características propias de la naturaleza del producto en cuestión o los daños producidos por un mal uso o limpieza del mismo. Tampoco cubre deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, usos o manipulaciones indebidas o materiales sometidos a desgaste por su uso normal.
La garantía, además, perderá su valor si se modifican, alteran o sustituyen algunos de los datos de la misma o del justificante de compra, documento cuya presentación es necesaria para hacer uso de la garantía.
La garantía ofrecida por MOANA cumple con los requisitos legales exigidos tanto en el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias (TRLGDCU, Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre), así como en la Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el TRLGDCU.
En MOANA queremos que nuestros clientes estén satisfechos y, por ello, contamos con un servicio posventa continuo al que podrá dirigirse a través de cualquiera de nuestros medios de atención al cliente reseñados anteriormente.
4. Producto que no satisface sus expectativas
Si recibe el producto y no se responde a lo que buscaba, puede devolverlo en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto. Para ello solo deberá ponerse en contacto con MOANA por cualquiera de los medios disponibles. Es necesario que el producto esté en perfecto estado de conservación y con todos sus accesorios.
Después de haber recibido el producto en nuestro almacén y comprobado su estado, usted obtendrá la devolución del importe de su pedido, descontando los gastos de transporte, mediante el mismo método de pago que utilizó al realizar la compra.
No olvide conservar el embalaje original, pues si no devuelve el producto en el embalaje de origen el producto sufrirá una depreciación. Le recomendamos que, en caso de devolver el producto ya abierto, lo re-embale muy bien con todas las protecciones con las que lo suministramos desde nuestra tienda; tenga en cuenta que luego puede sufrir golpes en el transporte y si lo recibimos muy dañado tendremos que aplicar un sobrecoste por dicha depreciación del producto.
5. ¿Cuáles son los gastos de devolución?
Si nos devuelve un producto debido a un error por parte de MOANA, es decir producto dañado, deteriorado, defectuoso o error en el envío, nosotros siempre asumiremos todos los gastos de la devolución.
Si quiere devolver un producto porque no satisface sus expectativas póngase en contacto con nosotros en los medios señalados anteriormente. Estos gastos serán descontados del importe total a devolver.
En ningún caso el cliente debe devolver la mercancía por sus propios medios sin previo aviso.
No serán susceptibles de cambio ni devolución los productos realizados con medidas especiales o fabricados de encargo conforme a las especificaciones del cliente, exceptuando aquellos que estén defectuosos o incorrectamente suministrados.
Propiedad Intelectual
El contenido de esta página web es propiedad de ANA GARCÍA CASTRO, y se encuentra protegido por la legislación española e internacional relativa a la propiedad intelectual.
Toda reproducción parcial o total está expresamente prohibida y podrá constituir un ilícito civil y penal.
El cliente tiene prohibida toda reproducción y explotación de los estudios, modelos, diseños y prototipos mostrados en la página web si no cuenta con la autorización expresa de la titular de la web, quien podrá condicionar dicha autorización a la obtención de una contrapartida económica.
Litigios
Se informa al cliente que cualquier controversia o litigio al que pueda dar lugar el presente contrato podrá resolverse en los Juzgados y Tribunales españoles correspondientes al domicilio del consumidor.
Legislación Aplicable
La legislación aplicable será la vigente en España o en su defecto en la Unión Europea.
Protección de Datos de Carácter Personal
Con respecto a la protección de datos de carácter personal de los clientes, se estará a lo dispuesto en la Política de Privacidad de la página web.
Contacto
Puede contactar con nosotros utilizando los datos recogidos al inicio de la página y, en cualquier caso, a través del formulario de contacto puesto a disposición de los usuarios en la propia página web.